Écrire à un collègue et créer un canal d'équipe

Toutes les questions ne valent pas un appel. « Tu as les codes du nouveau poste ? » interrompt quelqu'un qui est peut-être déjà en ligne, et la réponse se perd dès qu'on raccroche.

La Messagerie, dans le menu Téléphonie, sert à ça : écrire à un collègue ou à une équipe, et garder ce qui a été dit.

Une conversation par personne

Cliquez sur Nouvelle conversation, choisissez la personne, et le fil s'ouvre. Il n'y en a jamais deux : rouvrir une conversation avec le même collègue ramène celle qui existe déjà, avec tout son historique.

Le champ du bas accepte jusqu'à quatre mille caractères, un peu de mise en forme (**gras**, _italique_, `code`), et les adresses web deviennent des liens toutes seules. La touche / en début de message affiche les commandes disponibles, dont /help, qui rappelle les raccourcis clavier.

Un canal pour une équipe

Un canal est une conversation à plusieurs, qui porte un nom plutôt qu'une personne.

Le nom tient en cent vingt caractères, et vous pouvez y réunir de une à cent personnes. Celui qui crée le canal en devient l'administrateur : c'est lui qui peut le renommer et gérer ses membres, par la roue dentée en haut du fil.

Dans un canal, @ suivi d'un nom interpelle la personne : son nom est reconnu parmi les membres, et le canal remonte chez elle avec un compteur distinct des messages ordinaires. À réserver à ce qui la concerne vraiment, sous peine que la mention ne veuille plus rien dire.

Les appels manqués arrivent dans la conversation

C'est le lien le plus utile entre le téléphone et la messagerie : un appel interne resté sans réponse dépose une carte dans la conversation directe avec la personne qui appelait, avec un bouton Rappeler.

Plus besoin d'aller chercher dans l'historique qui a essayé de vous joindre pendant la réunion : c'est écrit là où vous alliez lui répondre, et le rappel part d'un clic.

Cela ne vaut que pour les appels entre deux collègues de la société. Un appel extérieur sans réponse reste dans l'historique des appels et, selon votre plan d'appel, dans la messagerie vocale.

Savoir si la personne est là avant d'écrire

Une pastille de couleur accompagne chaque nom.

L'état du téléphone l'emporte toujours : quelqu'un qui s'est déclaré absent mais qui décroche apparaît en communication, parce que c'est cette information qui compte pour celui qui s'apprête à l'appeler.

Vous posez le vôtre par le bouton sous Nouveau canal, avec une échéance si vous voulez, après quoi la présence automatique reprend la main.

Attention à ce que vous choisissez : « Ne pas déranger » n'est pas qu'un affichage. C'est le même interrupteur que celui du téléphone, et votre poste cesse de sonner tant qu'il est posé. « Absent » et « Concentration » se contentent de prévenir vos collègues.

Pour programmer des plages plutôt que d'y penser à chaque fois, voir se rendre indisponible sans manquer d'appel.

Ce que le fil vous dit sans qu'on le demande

Un ✓ sous votre message veut dire qu'il est parti. Le ✓✓ bleu veut dire qu'il a été lu par tout le monde dans la conversation.

Quand quelqu'un vous écrit, trois points ondulent au bas du fil. Le mouvement n'est pas décoratif : il dit « en ce moment », là où un texte figé ne distingue pas une frappe en cours d'un indicateur resté coincé.

Retrouver ce qui a été dit

Trois boutons en haut de chaque conversation, et ils font gagner du temps dès qu'un fil dépasse quelques jours.

• La loupe cherche dans cette conversation uniquement.
• Le trombone liste tous les fichiers qui y ont été échangés.
• Le signet liste les messages épinglés. Épingler une consigne, c'est s'éviter de la rechercher à chaque fois qu'on en a besoin.

La cloche met la conversation en sourdine, pour une heure, huit heures, jusqu'au lendemain ou définitivement. Le fil continue de vivre, il cesse simplement de vous alerter.

Envoyer un fichier, ou un mot dicté

Le trombone du champ de saisie accepte les images, les PDF, le texte, les archives ZIP et les fichiers audio, jusqu'à 10 Mo par fichier. Le contenu est vérifié, pas seulement le nom : un fichier renommé pour passer la liste des formats acceptés est refusé.

Le microphone à côté enregistre un message vocal directement dans la conversation. Vous l'écoutez avant de l'envoyer, et vous le jetez s'il ne vous convient pas.

Sur quels appareils

La messagerie n'est pas réservée au panel. On la retrouve dans le softphone du navigateur, où elle s'ouvre dans une fenêtre séparée que vous posez à côté de vos appels, dans l'application pour ordinateur, et sur mobile.

C'est la même messagerie partout : les conversations, les canaux et les messages lus suivent d'un appareil à l'autre.