Prévoir une ligne de secours

Quand l'opérateur de votre ligne a une panne, plus aucun appel ne sort, même si tout fonctionne chez vous. Avec une seconde ligne, chez un autre opérateur, le standard s'en charge : si la ligne principale échoue, il compose aussitôt le numéro sur la ligne de secours. La personne qui appelle n'a rien à refaire, au pire l'appel met quelques secondes de plus à sonner.

Mettre les lignes dans l'ordre

Depuis le menu, ouvrez Configuration PBX, puis Lignes & Numéros externes, et cliquez sur l'onglet Lignes opérateur. À côté du nom de chaque ligne, une étiquette donne son rang : Principale pour la première essayée, puis Secours 1, Secours 2, et ainsi de suite.

Les flèches Monter et Descendre, dans la colonne Actions, font changer une ligne de rang. Le nouvel ordre vaut dès l'appel suivant.

Une ligne que son opérateur a déconnectée passe en dernier, quel que soit son rang : l'appel ne perd pas de temps avec elle. Elle reprend sa place dès qu'elle se reconnecte.

Ce qui fait passer à la ligne suivante

Le standard passe à la ligne suivante quand la ligne a échoué :

• l'opérateur est indisponible ou saturé ;
• l'opérateur refuse l'appel ;
• l'opérateur ne répond pas du tout. Le standard attend alors une trentaine de secondes avant d'essayer la ligne suivante.

Il ne change pas de ligne quand c'est le correspondant qui répond : s'il est occupé, s'il ne décroche pas, ou si le numéro n'existe pas, rappeler par une autre ligne n'y changerait rien. La personne qui appelle entend le message habituel.

Présenter un numéro accepté par l'opérateur de secours

Beaucoup d'opérateurs refusent de présenter un numéro qui ne leur appartient pas : vos numéros sont chez l'opérateur principal, et l'opérateur de secours rejette alors les appels qui les présentent. Pour l'éviter, donnez à la ligne de secours un numéro à elle.

Cliquez sur le crayon Modifier de la ligne de secours. Dans l'onglet Ligne, la section Appels sortants porte le champ Numéro présenté par cette ligne. Saisissez un numéro attribué par cet opérateur, puis cliquez sur Enregistrer.

Ce numéro remplace celui du poste pour les appels qui sortent par cette ligne, et seulement pour eux. Vos correspondants le verront s'afficher : pensez à diriger ce numéro vers votre standard, pour que leurs rappels aboutissent (voir Diriger un numéro vers le bon plan d'appel). Laissé vide, le numéro du poste est conservé.

Urgences et plans d'appel

Les appels vers les numéros d'urgence suivent le même ordre : une panne de la ligne principale ne les empêche pas de passer.

Dans un plan d'appel, le module Appel externe essaie d'abord la ligne choisie dans le module, puis les autres lignes de la société en secours.