BreizhVoIP« Si vous connaissez le poste de votre correspondant, composez-le maintenant. » C'est ce que fait le module Composer par alias : il écoute les chiffres que tape l'appelant, cherche le numéro interne correspondant, et appelle.
Pour un habitué, c'est trois secondes au lieu d'un menu vocal et d'une file d'attente.
Ce qu'il faut avoir avant
Le module ne compose pas des postes, il compose des numéros internes. Sans numéro interne défini, il n'a rien à chercher.
C'est une bonne chose : le numéro interne est une indirection, et le jour où la personne change de poste, la composition directe suit sans qu'on rouvre le plan d'appel.
Choisir ce qui est joignable
Le réglage qui compte est la liste Alias disponibles.
- Aucun numéro sélectionné : l'appelant peut atteindre tous les numéros internes de la société. Le panel l'affiche « tous autorisés ».
- Des numéros sélectionnés : seuls ceux-là répondent, les autres se comportent comme s'ils n'existaient pas.
Sur la capture, vingt-trois numéros sont cochés : les postes individuels de 100 à 118, et les services ouverts au public, accueil, support et commercial. La comptabilité et la direction n'y sont pas, et un appelant qui compose leur numéro sortira par « Non trouvé ».
La liste vide est le réglage par défaut, et elle expose toute votre numérotation interne à qui appelle votre numéro public. Les boîtes vocales de service, la salle de conférence, la ligne de direction : tout ce qui porte un numéro interne devient composable de l'extérieur. Sur un module joignable depuis le réseau public, cochez ce que vous ouvrez.
Les quatre sorties
| Sortie | Quand elle se déclenche |
|---|---|
| Succès | Le numéro existe, est autorisé, l'appel part |
| Non trouvé | Des chiffres ont été composés, sans correspondance |
| Timeout | L'appelant n'a rien composé dans le délai |
| Tentatives max | Le nombre d'essais est épuisé |
Un numéro interne exclu de la liste blanche ressort par Non trouvé, comme un numéro inexistant. C'est délibéré : l'appelant n'apprend pas que le poste existe mais lui est interdit.
Offrir un second essai
Ramenez la sortie Non trouvé sur le module lui-même.
L'annonce est rejouée, l'appelant compose à nouveau, et le compteur de tentatives est conservé d'un passage à l'autre. La boucle s'arrête donc d'elle-même au nombre d'essais configuré, qui sort alors par Tentatives max.
C'est la différence entre une boucle et une impasse : sans ce rebouclage, un chiffre de travers termine l'appel, et les trois tentatives que vous avez réglées ne servent à rien.
Le Timeout mérite un autre traitement. Un appelant qui ne compose rien n'a souvent pas de clavier sous la main, ou attendait simplement une voix humaine : envoyez-le vers l'accueil plutôt que de lui redemander.
Les réglages de saisie
Le temps d'attente entre chaque chiffre est un délai entre deux touches, pas un délai total. Cinq secondes laissent le temps de lire un numéro sur une carte de visite ; en dessous de trois, on coupe la parole aux gens.
Le nombre maximum de tentatives borne la boucle décrite plus haut.
Le timeout pour l'appel est le temps de sonnerie du poste appelé, une fois le numéro reconnu. C'est le même réglage que sur une redirection : au-delà, on sort par la branche prévue.
La musique de sonnerie remplace la tonalité pendant que le poste sonne. Sur une composition directe, elle rassure : l'appelant sait que sa saisie a été comprise.
Un poste en « Ne pas déranger »
Il n'est pas appelé, et l'appel sort par la même branche que s'il ne répondait pas. Le filtrage se fait avant la sonnerie, côté serveur : un poste dont l'utilisateur est en « Ne pas déranger » ne sonne jamais, quel que soit le chemin emprunté.
Composition directe ou menu vocal
Les deux écoutent des touches, et ils ne se remplacent pas.
Un menu vocal propose un choix que vous avez écrit : tapez 1 pour le commercial. L'appelant n'a rien à savoir.
La composition directe suppose au contraire qu'il connaît déjà le numéro. Elle sert vos habitués, vos fournisseurs, les gens qui ont votre carte.
Le plus efficace est de les enchaîner : la composition directe d'abord, pour ceux qui savent, et sa sortie « Timeout » vers le menu vocal, pour tous les autres.