Limiter les appels sortants et bloquer des pays

Un téléphone de hall que n'importe qui peut décrocher, le poste d'un stagiaire, une société qui n'a aucun client à l'étranger : dans ces cas, mieux vaut que le poste ne puisse pas appeler n'importe quoi. Les restrictions d'appels sortants disent, poste par poste, ce qui peut être appelé hors de la société, et une liste de pays bloqués vaut pour tous les postes à la fois.

Tout est permis par défaut : un poste qu'on ne touche pas continue d'appeler comme avant. Et quel que soit le réglage, les numéros d'urgence passent toujours.

Régler ce qu'un poste peut appeler

Depuis le menu, ouvrez Configuration PBX, puis Postes & Numéros. Cliquez sur le crayon Modifier du poste, puis sur l'onglet Configuration : la section Appels sortants est sous la musique d'attente.

Trois interrupteurs, du plus large au plus fin :

• Appels vers l'extérieur : coupé, le poste n'appelle plus que ses collègues. C'est le réglage d'un interphone ou d'un téléphone de salle de réunion.
• International : coupé, le poste reste limité aux numéros du pays de la société. Pour une société en France, l'outre-mer (La Réunion, la Guadeloupe, la Martinique, la Guyane, Mayotte) compte comme national.
• Numéros surtaxés : coupé, le poste ne peut plus appeler les numéros surtaxés ou à coût partagé, en France (081 à 089, renseignements 118, numéros courts 36xx) comme à l'étranger.

Quand Appels vers l'extérieur est coupé, les deux autres réglages n'ont plus d'objet et se grisent.

Cliquez sur Enregistrer : le réglage vaut dès l'appel suivant, sans redémarrer le téléphone.

Bloquer des pays pour un seul poste

Sous les interrupteurs, Choisir des pays ouvre la liste de tous les pays, avec leur drapeau et leur indicatif. La recherche accepte le nom du pays, son code (NG) ou son indicatif (+234). Cochez les pays que ce poste ne doit pas appeler, puis fermez la fenêtre : chaque pays devient une puce sous le champ, qu'une croix retire.

Les pays déjà bloqués pour toute la société apparaissent cochés, grisés, avec la mention Bloqué par la société : inutile de les cocher à nouveau, et on ne peut pas les débloquer depuis un poste. Sous le champ, une ligne rappelle combien ils sont.

Un indicatif peut être partagé par plusieurs pays. Le +1 couvre les États-Unis, le Canada et une vingtaine de pays des Caraïbes : bloquer la Jamaïque ne bloque pas les États-Unis, le numéro appelé suffit à faire la différence.

Bloquer des pays pour toute la société

En haut de la page Postes & Numéros, le bouton Pays bloqués ouvre les réglages communs à tous les postes.

Pays de la société dit quels numéros sont nationaux : ceux qu'on compose sans indicatif sont lus comme des numéros de ce pays, et l'interrupteur International d'un poste ne coupe que les autres. Une société en Belgique choisit la Belgique : la France devient alors un pays étranger comme un autre, et on peut la bloquer.

Pays bloqués se remplit comme la liste d'un poste. Aucun poste de la société ne peut appeler ces pays, quels que soient ses propres réglages.

Le pays de la société ne figure pas dans la liste : il ne peut pas être bloqué. Pour qu'un poste n'appelle plus du tout l'extérieur, coupez son interrupteur Appels vers l'extérieur.

Les numéros d'urgence passent toujours

Aucune restriction ne s'applique aux urgences : le 15, le 17, le 18, le 112, le 114 et les autres numéros d'urgence, ni aux numéros européens en 116 (116 000, 116 117). Plus largement, un numéro de deux ou trois chiffres n'est jamais bloqué par une restriction. Un poste réglé sur interne seulement peut donc toujours appeler les secours.

Ce qui se passe quand un appel est refusé

L'appel ne part pas chez l'opérateur, il n'est donc jamais facturé. La personne qui appelle entend : « Votre poste n'est pas autorisé à appeler ce numéro. Contactez votre administrateur. »

L'appel apparaît dans l'historique, avec la raison Appel non autorisé. C'est le moyen de repérer un poste trop restreint, ou une tentative d'appel qui n'aurait pas dû avoir lieu : voir Retrouver un appel dans l'historique.