BreizhVoIPCertains postes doivent tout garder, le service client par exemple. D'autres n'enregistrent que de temps en temps : une commande dictée au téléphone, une manipulation compliquée qu'on voudra réécouter. Le standard couvre les deux, avec une règle par poste et un code, *1, à composer en pleine conversation.
Enregistrer à la demande avec *1
En pleine conversation, composez *1 sur le clavier du téléphone : l'enregistrement commence. Composez *1 de nouveau pour l'arrêter. Le code marche depuis n'importe quel poste, quelle que soit sa règle.
Dans l'application pour ordinateur, le softphone web et l'application mobile, le bouton Enregistrer de l'écran d'appel fait la même chose, après une confirmation qui évite de lancer un enregistrement par erreur. Le bouton devient rouge pendant l'enregistrement ; un second appui l'arrête, lui aussi après confirmation, et la partie déjà enregistrée est conservée. Bouton et code se complètent : un enregistrement lancé par l'un s'arrête par l'autre.
Un appel n'a qu'un enregistrement à la fois. Un appel déjà enregistré d'office ne peut pas être arrêté par *1 : dans les applications, le bouton l'indique et reste grisé.
Annoncer l'enregistrement
Depuis le menu, ouvrez Configuration PBX, puis Postes & Numéros. En haut de la page, le bouton Enregistrement ouvre le réglage commun à toute la société.
Avec Annoncer l'enregistrement :
- un appel enregistré d'office, selon la règle du poste (voir plus bas), fait entendre « Cet appel est enregistré » au correspondant extérieur, dès qu'il décroche ;
- un enregistrement à la demande est annoncé aux deux correspondants, quand il commence et quand il s'arrête.
Un appel arrivé par une file d'attente n'entend pas cette annonce : prévenez l'appelant plus tôt dans le plan d'appel, par un message d'accueil. Voir Enregistrer un appel avec l'accord de l'appelant.
Selon les pays, la loi impose de prévenir le correspondant qu'il est enregistré, et d'avoir une raison de le faire. Activer l'annonce est la façon la plus simple de ne jamais l'oublier.
Choisir les appels enregistrés d'un poste
Sur la même page Postes & Numéros, cliquez sur le crayon Modifier du poste, puis sur l'onglet Configuration : la section Enregistrement des appels propose trois choix.
- Jamais : rien n'est enregistré d'office, seulement à la demande. C'est le réglage par défaut.
- Appels extérieurs : les appels avec un correspondant hors de la société, entrants comme sortants.
- Tous les appels : y compris les appels entre collègues.
La règle est celle du poste qui passe l'appel, ou de celui qui décroche. Cliquez sur Enregistrer : elle vaut dès l'appel suivant.
Retrouver un enregistrement
Les enregistrements se retrouvent dans l'historique des appels, à côté du numéro et de l'heure, et se réécoutent dans le navigateur : voir Retrouver un appel dans l'historique.