Rappel (Callback)

Proposer d'être rappelé plutôt que de faire patienter davantage. Quand personne ne peut prendre l'appel, l'appelant s'entend proposer un rappel : il accepte d'une touche, raccroche, et vous recevez la demande par courriel avec son numéro et l'heure. C'est ce qui transforme un appel perdu en client rappelé, et ce qui évite la file d'attente qui s'allonge pendant qu'on ne peut rien y faire.

Comment ça marche

Personne ne répond, ou l'attente dépasse le délai que vous avez fixé.
Une annonce propose le rappel : « souhaitez-vous être rappelé ? Tapez 1 ».
L'appelant accepte ou refuse. S'il refuse, il reste en ligne comme avant.
S'il accepte, il raccroche et n'attend plus : sa place n'est pas perdue pour autant.
La demande part par courriel, avec le numéro, l'heure et le service concerné.
Vous rappelez quand vous êtes disponible, en connaissant déjà l'attente qu'il a subie.
L'annonce s'enregistre au studio audio, avec votre voix ou une voix de synthèse.

Cas d’usage

Pic d'appels : plutôt que de faire attendre dix minutes, on propose un rappel et on désengorge la file.
Hors horaires : l'appelant laisse sa demande sans passer par une messagerie qu'il faudra réécouter.
Service occupé : le rappel évite qu'il rappelle trois fois, et qu'on ne sache pas qu'il a essayé.
Métier où l'on ne peut pas décrocher : atelier, chantier, soins. On rappelle entre deux interventions.
Client qui n'aime pas attendre : on lui rend son temps, et on garde l'affaire.

Ce que vous configurez

Message de rappel: Le fichier audio à jouer pour proposer le rappel à l'appelant. Ce message demande à l'appelant s'il souhaite être rappelé (ex: "Personne n'est disponible actuellement. Souhaitez-vous être rappelé ? Appuyez sur 1 pour oui, 2 pour non").
Adresse email: L'adresse email où envoyer automatiquement les informations de rappel demandé. L'email contiendra le numéro de l'appelant, la date/heure de la demande, et les détails nécessaires pour effectuer le rappel.

Exemples

Service client saturé : au bout de deux minutes d'attente, le rappel est proposé, et la demande arrive par courriel dans la boîte du service.
Cabinet fermé le mercredi : l'appelant demande un rappel plutôt que de laisser un message, et il est rappelé le jeudi matin.
Atelier : personne ne peut décrocher pendant une intervention, les demandes de rappel s'accumulent et sont traitées à la pause.
Astreinte : la demande de rappel part vers le mobile de la personne d'astreinte, avec le numéro à joindre.

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Ce module fait partie du standard téléphonique BreizhVoIP. Découvrir la téléphonie hébergée