BreizhVoIPUne nouvelle version de notre standard téléphonique hébergé arrive dans les prochaines semaines. Ce billet dit ce qu'elle change pour vous si vous êtes déjà client, ce que vous y découvrirez, et comment y accéder avant tout le monde si vous le souhaitez.
Si vous êtes déjà client
Vous n'avez rien à faire. Vos numéros, vos postes, vos files d'attente et vos parcours d'appel sont conservés tels quels. Personne n'aura à ressaisir quoi que ce soit.
La bascule demande une courte interruption. Elle sera planifiée à l'avance et annoncée à chacun, en dehors des heures où votre standard travaille, et vous saurez précisément quand avant qu'elle n'ait lieu.
Le lendemain, votre panel aura changé de visage, et c'est l'objet de la suite.
Ce que vous découvrirez
Nous ne listons ici que ce qui est prêt. Ce qui est encore en cours n'y est pas, et il en reste.
Téléphoner depuis son ordinateur. Un casque et un navigateur suffisent, sans rien installer. Une application de bureau existe aussi, pour ceux qui préfèrent une fenêtre à un onglet. Le softphone se compose en blocs, chacun garde ceux dont son poste a besoin.
Dessiner le parcours d'un appel. Le plan d'appel se construit visuellement, module par module : horaires, menu vocal, file d'attente, répondeur, renvoi vers un portable. Chaque module a son article dans notre base d'aide, qui vient d'ouvrir.
Voir son standard en direct. Qui est en ligne, qui attend, depuis combien de temps, et des tableaux muraux à afficher sur un écran. Une file qui décroche peut prévenir par courriel, sans qu'on la surveille.
Se rendre indisponible sans manquer d'appel. Un interrupteur pour la réunion qui commence, des plages programmées pour celles qui reviennent, et l'appelant qui ne tombe jamais dans le vide.
Écrire au support depuis le panel. Un ticket s'ouvre sans quitter l'écran où l'on était, et sa réponse arrive au même endroit.
Et, moins visible mais tout aussi réel, une série de renforcements de sécurité.
Y accéder en avant-première
Si vous souhaitez travailler sur cette version avant son arrivée générale, que vous soyez déjà client ou non, écrivez-nous. Nous ouvrons des accès anticipés à ceux qui en font la demande, en échange de leurs retours : ce qui manque, ce qui gêne, ce qui devrait être ailleurs.
C'est ainsi que cette version a été construite jusqu'ici, et c'est ainsi que nous voulons la finir.
Demander un accès en avant-première
Un second billet annoncera l'arrivée réelle, avec la date. Celui-ci n'est qu'une promesse, et nous préférons en faire peu.