BreizhVoIPUn standard téléphonique d'entreprise se présente aujourd'hui sous deux formes principales. La première est un logiciel que l'on installe sur un serveur, le sien ou celui d'un hébergeur. La seconde est un standard hébergé par un opérateur, qui fournit le service complet. La question se pose souvent au moment de renouveler une licence ou de remplacer un serveur : faut-il continuer à faire tourner son propre standard ?
Le logiciel de standard
Un logiciel de standard, ou IPBX logiciel, fait tout ce qu'un standard doit faire : postes, files d'attente, menus vocaux, messagerie. Il s'installe sur un serveur dans vos locaux, sur une machine louée chez un hébergeur, ou dans une instance que l'éditeur ou un revendeur héberge pour vous.
La licence se calcule selon les éditeurs : par utilisateur, par nombre d'appels simultanés ou par serveur, en achat définitif ou en abonnement. Certaines fonctions dépendent parfois de l'édition choisie. Les lignes téléphoniques, elles, viennent en général d'un opérateur, sous la forme d'un trunk SIP.
Ce modèle a de vrais atouts : la maîtrise complète de l'installation, la possibilité de tout garder chez soi, et un large choix de téléphones et d'intégrations.
Ce qui reste à votre charge
Avec un logiciel de standard, plusieurs sujets reviennent à votre équipe informatique ou à votre installateur :
- le serveur : son hébergement, ses sauvegardes, sa sécurité ;
- les mises à jour du logiciel et du système, à planifier et à tester ;
- le contrat de lignes, souvent chez un opérateur distinct ;
- la licence, à renouveler ou à faire évoluer quand l'entreprise grandit ;
- le support, à organiser avec l'installateur ou l'éditeur.
Ce n'est pas un défaut, c'est un modèle. Il convient aux entreprises qui veulent la maîtrise complète et disposent des compétences pour l'exercer.
Ce que change un standard hébergé par un opérateur
Avec un standard hébergé, l'opérateur fournit le standard et, le plus souvent, les lignes, comme un seul service :
- il n'y a pas de serveur à gérer : supervision, sauvegardes et mises à jour font partie du service ;
- les lignes et les numéros sont fournis, avec la portabilité de vos numéros actuels ;
- l'abonnement suit vos effectifs, poste par poste, au lieu d'une licence à dimensionner à l'avance ;
- un seul interlocuteur répond pour le standard et pour les lignes.
En contrepartie, vous déléguez l'exploitation : le standard ne tourne plus sur une machine que vous contrôlez.
Le comparatif
| Logiciel de standard | Standard hébergé par un opérateur | |
|---|---|---|
| Serveur | Le vôtre, ou loué | Aucun à gérer |
| Lignes et numéros | En général chez un opérateur à part | Fournis le plus souvent |
| Licence | Selon l'éditeur : utilisateurs, appels simultanés ou serveur | Abonnement par poste |
| Mises à jour | À votre charge ou à celle de l'installateur | Comprises dans le service |
| Maîtrise de l'installation | Complète | Déléguée à l'opérateur |
| Interlocuteurs | Éditeur, installateur, opérateur | Un seul |
Quand le logiciel reste le bon choix
Le logiciel de standard reste pertinent pour une entreprise qui veut héberger son standard elle-même, par choix ou par obligation, et qui dispose d'une équipe informatique pour l'administrer. Il l'est aussi quand l'entreprise compte beaucoup d'utilisateurs pour peu d'appels simultanés, si la licence se calcule sur ces derniers, ou quand elle dépend d'une intégration précise à un logiciel métier.
Passer d'un logiciel de standard à un standard hébergé
- Vos numéros sont portés chez le nouvel opérateur avec leur RIO, que l'on obtient en appelant le 3179 depuis chaque ligne. Certains standards hébergés acceptent aussi le trunk SIP de votre opérateur actuel.
- Vos téléphones de bureau : vérifiez la liste des modèles pris en charge. Les plus courants se configurent souvent seuls à l'allumage.
- Vos parcours d'appel (horaires, menus, files d'attente, renvois) se redessinent dans le nouveau standard. C'est le bon moment pour les simplifier.
- Vos utilisateurs retrouvent leur ligne dans le navigateur, dans une application ou sur leur téléphone de bureau.
Fixez la bascule à une date convenue, un mardi matin plutôt qu'un vendredi soir, pour avoir la semaine devant vous si un réglage est à reprendre.
Ce que propose BreizhVoIP
BreizhVoIP fournit un standard téléphonique virtuel hébergé en France, sur des serveurs que nous exploitons, et utilisable partout, en France comme à l'étranger. Nous fournissons les lignes et reprenons vos numéros, ou raccordons le trunk de votre opérateur si vous préférez le garder. L'abonnement est mensuel et sans engagement, et les fonctions du standard (files d'attente, plan d'appel, horaires, messagerie transcrite, enregistrement, statistiques) sont comprises dans chaque poste.
Vos téléphones de bureau pris en charge se configurent seuls à l'allumage, et vos parcours se redessinent bloc par bloc dans l'éditeur de plan d'appel. Décrivez-nous votre installation actuelle (nombre de postes, de numéros et d'appels simultanés) et nous vous dirons ce que la migration demande.
Pour comparer d'autres offres, notre guide comment choisir son standard téléphonique reprend les questions à poser avant de signer.