BreizhVoIPC'est la fin de parcours la plus courante d'un standard : quand personne ne peut répondre, on explique pourquoi et on raccroche. Deux modules suffisent, et ils sont assez simples pour qu'on passe à côté de ce qui les distingue.
Message
Le module Message joue un fichier audio, puis passe au module suivant.
Le seul réglage est le fichier. La liste propose les messages vocaux de votre bibliothèque, ceux que vous avez enregistrés ou fait dire par une voix de synthèse : voir créer les messages vocaux de son standard.
Le lecteur intégré évite l'erreur la plus bête, qui est de brancher l'annonce de fermeture là où il fallait celle de bienvenue. Écoutez-la depuis le module, avant d'enregistrer.
Le module ne raccroche pas. Il diffuse, puis il continue. Sa sortie « Suivant » se branche sur ce qui vient après, et un message posé en fin de branche sans rien derrière laisse l'appel dans un état que personne n'a décidé.
Raccrocher
Le module Raccrocher termine l'appel, et n'a pas de sortie.
Son unique réglage est la cause du raccroché, c'est-à-dire le motif transmis au téléphone d'en face. Quatre valeurs :
| Cause | Ce que comprend l'appelant |
|---|---|
| Normal | Fin d'appel ordinaire, comme si vous aviez raccroché |
| Occupé | La ligne est occupée, tonalité correspondante |
| Congestion | Le réseau ne peut pas acheminer, tonalité d'échec |
| Indisponible | L'abonné est absent |
Pour un être humain, la nuance est mince : il entend une tonalité et il rappellera. Elle compte pour ce qui n'est pas humain.
Un automate de démarchage lit ce motif. « Occupé » lui dit de rappeler plus tard, « Indisponible » de retirer la ligne de sa liste. De même, un télécopieur ou un système de rappel automatique adaptent leur comportement.
Une annonce de fermeture se termine donc par Normal : l'appelant a eu son information, l'appel s'achève proprement. Réservez les autres motifs aux branches où vous refusez délibérément l'appel.
Faut-il toujours poser un Raccrocher
Techniquement, non : un parcours qui se termine sans lui ferme quand même la communication, avec le motif par défaut.
Mais un plan d'appel se lit autant qu'il s'exécute. Une branche qui s'arrête dans le vide ne dit pas si c'est voulu ou si quelqu'un a oublié de la finir. Le module rend la fin explicite, et c'est sa vraie raison d'être.
Branchez toujours Message sur Raccrocher, et pas l'inverse. Raccrocher n'a pas de sortie : rien ne peut suivre. Un appel coupé avant la fin de l'annonce est presque toujours une annonce branchée trop tard dans le parcours.
Le cas où l'annonce ne suffit pas
Si l'appelant a quelque chose à vous dire, une annonce suivie d'un raccroché est une porte fermée. C'est un répondeur qu'il faut, ou une proposition de rappel.
Gardez l'annonce sèche pour ce qui n'appelle pas de réponse : un jour férié, une fermeture annoncée, un numéro qui n'est plus en service.