BreizhVoIPTrois mots désignent trois générations de standard téléphonique, et les offres les mélangent volontiers. Voici ce que recouvre chacun, et ce que cela change pour une entreprise.
Le PABX, le standard traditionnel
Le PABX (autocommutateur privé, de l'anglais Private Automatic Branch Exchange) est un boîtier installé dans vos locaux. Il est raccordé aux lignes de l'opérateur, analogiques ou numériques, et distribue les appels vers les postes de l'entreprise par un câblage dédié.
Il a fait ses preuves, mais il dépend du réseau téléphonique historique, qui ferme progressivement d'ici fin 2030. Le modifier demande souvent un technicien, et le télétravail n'entrait pas dans son modèle.
L'IPBX, la voix sur IP
L'IPBX fait la même chose, mais la voix circule sur le réseau informatique au lieu d'un câblage téléphonique. Les postes sont des téléphones IP, des logiciels sur ordinateur ou des applications. Les lignes extérieures arrivent par un trunk SIP, c'est-à-dire des lignes téléphoniques transportées par Internet.
Installé dans vos locaux, un IPBX reste un équipement : un serveur à acheter ou à louer, à sauvegarder, à mettre à jour et à protéger. C'est le modèle des logiciels de standard que l'on installe soi-même sur un serveur.
Le standard virtuel, un IPBX hébergé
Le standard virtuel est un IPBX hébergé par l'opérateur. On parle aussi d'IPBX cloud, de standard dans le cloud ou de centrex IP. Rien n'est installé chez vous : vos postes se connectent par Internet, l'administration se fait depuis un navigateur, et l'opérateur assure les mises à jour, les sauvegardes et la supervision.
L'abonnement se paie en général par poste et par mois. Ajouter une personne revient à créer un poste, sans matériel ni intervention.
Le comparatif
| PABX | IPBX dans vos locaux | Standard virtuel | |
|---|---|---|---|
| Où il se trouve | Dans vos locaux | Sur votre serveur | Chez l'opérateur |
| Raccordement | Lignes analogiques ou numériques | Trunk SIP | Internet |
| Investissement de départ | Matériel et installation | Serveur, licence et installation | Faible ou nul |
| Entretien | Contrat de maintenance | Votre informatique ou un prestataire | Compris dans l'abonnement |
| Mises à jour | Rares, par un technicien | À votre charge | Automatiques |
| Télétravail | Difficile | Possible, à configurer | Prévu d'origine |
| Ajouter un poste | Intervention | Configuration | Quelques clics |
| Dépend d'Internet | Non | Pour les lignes extérieures | Oui |
Quand garder un équipement dans ses locaux
Le standard virtuel n'est pas le bon choix partout :
- un site sans connexion Internet fiable, où chaque coupure arrêterait le téléphone ;
- une contrainte réglementaire qui impose que tout reste dans vos murs ;
- un IPBX récent, amorti sur plusieurs années, avec une équipe informatique qui le maîtrise.
Dans ces cas, un IPBX dans vos locaux, raccordé à un trunk SIP, reste pertinent.
Quand passer au standard virtuel
Pour la plupart des PME, le standard virtuel l'emporte dès qu'un de ces cas se présente :
- le PABX arrive en fin de vie, ou ses lignes sont touchées par la fin du RTC ;
- une partie de l'équipe travaille à distance ou sur plusieurs sites ;
- personne en interne ne veut s'occuper d'un serveur téléphonique ;
- les horaires, les annonces et les renvois changent souvent.
Le petit lexique
- VoIP : la voix transportée sur IP, en général sur Internet.
- ToIP : la téléphonie sur IP à l'échelle de l'entreprise, postes compris.
- Trunk SIP : un ensemble de lignes téléphoniques transportées par Internet, qui relie un standard au réseau public.
- Centrex IP : un autre nom du standard hébergé chez l'opérateur.
- Softphone : un téléphone sous forme de logiciel, sur ordinateur ou dans un navigateur.
- SVI : serveur vocal interactif, le menu « tapez 1, tapez 2 ». Il se règle avec le module de menu vocal.
Pour aller plus loin
Le guide comment choisir son standard téléphonique reprend les questions à poser avant de signer. La page standard téléphonique virtuel présente notre offre, hébergée en France et utilisable partout, en France comme à l'étranger.