BreizhVoIPSVI : le serveur vocal interactif
Un SVI, ou serveur vocal interactif, est le menu vocal qui accueille l’appelant et l’oriente selon la touche qu’il tape : « pour le service commercial, tapez 1 ». On parle aussi d’IVR, son équivalent anglais.
Comment il fonctionne
Une annonce présente les choix. L’appelant tape une touche, et l’appel part vers le service, la file d’attente ou le sous-menu correspondant.
Si personne ne tape rien, ou une touche qui n’existe pas, l’appel suit un chemin prévu à l’avance : la répétition du menu, l’accueil ou la messagerie.
Les règles d’un bon menu
- Annoncer le service avant la touche : « pour le support technique, tapez 2 » se retient mieux que l’inverse.
- Trois à quatre choix par niveau. Au-delà, personne n’écoute jusqu’au bout.
- Prévoir une sortie vers une personne pour qui ne trouve pas son choix.
- Donner les horaires dans l’annonce quand le menu change selon l’heure.
L’annonce
L’annonce s’enregistre au micro ou se fabrique avec une voix de synthèse, dans plusieurs langues. Elle se modifie sans intervention technique, le jour même s’il le faut.
Au-delà des touches
Certains appelants ne tapent rien et attendent qu’on leur parle. Une secrétaire IA peut prendre le relais : elle comprend la demande formulée à voix haute, répond aux questions qu’on lui a apprises, transfère l’appel ou prend un message.
Dans notre standard
Le module menu vocal
Une sortie par touche, des sous-menus, et un chemin prévu quand l’appelant ne tape rien.
Voir le moduleConfigurer un menu vocal
L’annonce, les touches, le temps d’attente et les tentatives, pas à pas.
Lire l’article d’aideLes annonces
71 voix de synthèse en 17 langues, l’enregistrement au micro et une table de mixage.
Le studio audioUne secrétaire IA
Elle répond à l’appelant comme le ferait une personne, transfère ou prend un message.
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Nous vous répondons, et vous proposons un devis si vous le souhaitez.