BreizhVoIPStandard téléphonique pour mairie et collectivité
État civil, urbanisme, école, services techniques : les appels d’une mairie vont dans toutes les directions, avec des horaires d’ouverture qui changent d’un service à l’autre. Le standard oriente, respecte les horaires de chacun et renvoie les urgences vers l’élu d’astreinte.
- Sans engagement
- Support français
- Made in Bretagne
Ce que le téléphone doit faire pour vous
Orienter sans standardiste
Dans une petite commune, l’accueil est aussi le secrétariat : l’appelant doit pouvoir joindre seul le bon service.
Respecter les horaires de chaque service
L’accueil ouvre le matin, l’urbanisme deux après-midi par semaine : le téléphone doit le savoir.
Joindre l’astreinte
Une coupure d’eau ou un arbre tombé un dimanche : l’élu ou l’agent d’astreinte doit être joignable.
Comment le standard y répond
Un menu par service
État civil, urbanisme, école, services techniques : l’appelant choisit, l’appel sonne au bon bureau.
Le menu vocalDes horaires par service
Chaque service a ses heures : en dehors, l’appelant entend les horaires d’ouverture et peut laisser un message.
Le routage horaireLes jours fériés reconnus
Les jours fériés sont reconnus d’après le calendrier officiel, sans rien reprogrammer chaque année.
Les jours fériésL’astreinte sur un mobile
Hors des horaires, le choix « urgence » renvoie vers le mobile de l’élu ou de l’agent d’astreinte.
Le routage externeDes messages pour chaque service
Les messages sont transcrits, résumés et envoyés par e-mail au service concerné.
La messagerie transcriteLes élus joignables
Un élu reçoit les appels de sa ligne sur son mobile ou dans le navigateur, sans donner son numéro personnel.
Le téléphone dans le navigateurUn parcours d’appel pour une mairie
L’appelant choisit : état civil, urbanisme, école ou services techniques.
L’urbanisme est fermé cet après-midi : une annonce donne ses horaires et propose de laisser un message.
Le message arrive par e-mail au service, transcrit et résumé.
Le dimanche, le choix « urgence » renvoie vers le mobile de l’élu d’astreinte.
Ce parcours se dessine bloc par bloc dans l’éditeur de plan d’appel, et se modifie à tout moment sans intervention technique.
Questions fréquentes
Mairies et collectivités : ce que l’on nous demande le plus souvent.
Chaque service peut-il avoir ses propres horaires ?
Oui. Chaque branche du parcours a ses horaires et ses jours, et l’annonce de fermeture se règle service par service.
Peut-on changer l’élu d’astreinte facilement ?
Oui. L’astreinte est un numéro de destination dans le parcours : le modifier se fait depuis l’interface, sans intervention technique.
Peut-on garder le numéro de la mairie ?
Oui. La portabilité se fait avec le RIO de la ligne, obtenu en appelant le 3179, à une date convenue et sans coupure.
Parlons de votre standard
Nombre de postes, de numéros et d’appels simultanés : nous vous répondons avec un devis.