BreizhVoIPStandard téléphonique pour cabinet d’expertise comptable
À l’approche des échéances, tous les clients appellent en même temps, et chacun veut le collaborateur qui suit son dossier. Le standard répartit les appels par service, propose le rappel quand l’attente s’allonge et garde chaque message jusqu’à ce que quelqu’un ait rappelé.
- Sans engagement
- Support français
- Made in Bretagne
Ce que le téléphone doit faire pour vous
Tenir pendant les échéances
Déclarations, clôtures, bulletins de paie : certains jours, le téléphone ne s’arrête pas.
Joindre le bon service
Comptabilité, social et paie, juridique : un appel mal orienté coûte deux transferts et un client agacé.
Mesurer la charge
Combien d’appels, à quelle heure, combien perdus : de quoi décider d’un renfort avec des chiffres.
Comment le standard y répond
Un menu par service
Comptabilité, social et paie, juridique : l’appelant choisit, l’appel sonne chez les bonnes personnes.
Le menu vocalUne file d’attente par service
Les appels patientent en musique, avec l’annonce de leur position, et sont distribués au prochain collaborateur disponible.
Les files d’attenteLe rappel sans perdre sa place
Quand l’attente s’allonge, l’appelant appuie sur 1, raccroche et garde son tour : le standard le rappelle.
Le rappel depuis la fileDes messages suivis
Chaque message est transcrit, résumé, attribué à un collaborateur, avec son statut et le suivi des rappels.
La messagerie transcriteDes statistiques par période
Appels reçus, manqués et temps d’attente, par jour, par personne ou par file : on voit les pics venir d’une année sur l’autre.
Les statistiquesDes notes sur chaque client
Ce qui a été dit au téléphone reste attaché au contact : le collègue qui reprend le dossier sait ce qui a été promis.
Les notes d’appelUn parcours d’appel en période d’échéances
L’appelant choisit son service : comptabilité, social et paie, ou accueil.
Le service social est occupé : l’appelant patiente, puis on lui propose d’être rappelé sans perdre sa place.
Son tour vient : le collaborateur décroche, entend qu’il s’agit d’un rappel, et le standard rappelle le client.
En fin de mois, les statistiques montrent les heures où la file a débordé.
Ce parcours se dessine bloc par bloc dans l’éditeur de plan d’appel, et se modifie à tout moment sans intervention technique.
Questions fréquentes
Experts-comptables : ce que l’on nous demande le plus souvent.
Peut-on avoir une file d’attente par service ?
Oui. Chaque service a sa file, avec ses collaborateurs, sa musique d’attente et ses annonces de position. Les appels sont distribués au prochain collaborateur disponible.
Le rappel fait-il perdre leur tour aux clients ?
Non. L’appelant qui demande à être rappelé garde sa place dans la file, à l’heure où il y était entré. Quand son tour vient, le standard le rappelle ; s’il ne répond pas, trois essais à deux minutes d’écart.
Les collaborateurs en télétravail gardent-ils leur ligne ?
Oui. La ligne fonctionne dans le navigateur, dans une application pour ordinateur ou sur le mobile, avec le même numéro qu’au bureau.
Parlons de votre standard
Nombre de postes, de numéros et d’appels simultanés : nous vous répondons avec un devis.